月眉國際開發股份有限公司-個股新聞
友善服務獎 麗寶樂園渡假區 創新求變 實現顧客對幸福的期待 ...
麗寶樂園渡假區自創立以來,秉持「實現人們對幸福的期待」的服 務精神,不僅通過三年疫情的考驗,更帶來翻轉的力量。在麗寶集團 董事長吳寶田不裁員的政策下,麗寶樂園渡假區董事長陳志鴻銜命突 破現有框架、創新樂園價值,甚至持續擴增軟硬體,不僅給了員工安 定的力量,更讓麗寶樂園營收提早轉盈,入園人數續創新高。
麗寶樂園渡假區創新的異業結合,提供遊客多元的選擇,搶攻心占 率,麗寶樂園渡假區不僅是台灣觀光遊樂產業的TOP 1,今年首度獲 得工商時報「臺灣服務業大評鑑」友善服務獎肯定。
打造友善的無礙空間 傳遞歡樂傳遞愛
麗寶樂園渡假區打造高規格服務品質,規劃暢通的動線、友善的環 境、實施感動式服務,硬體設備不斷與時俱進,如麗寶福容大飯店、 賽車主題旅店為行動不便者打造愛心無障礙房,體驗無礙便利的住宿 空間。
此外,全台最大的「天空之夢」摩天輪也有許多友善設計,包含快 速通關、無障礙專用道,車廂內有冷氣空調、免費充電座、緊急通話 系統外,每台車廂的座椅皆可收起,可由工作人員放置特製軌道,讓 整台輪椅能直接進入,設施也會搭配降速,確保遊客能安全上車,讓 不少輪椅族一圓搭摩天輪的夢想。
重視顧客、創造感動,是服務業追求的最高價值。麗寶樂園渡假區 為了將感動服務的DNA,深植第一線服務人員的心中,舉辦主管共識 營、員工體驗營等多元有趣的互動課程,以遊戲讓員工彼此練習讚美 、牽手、擁抱等接觸與分享回饋,拉近員工間的距離,更能增進彼此 的凝聚力,從而了解遊客的真實感受;還邀請第一線服務人員的親友 到樂園玩,讓家人了解樂園的工作環境,再由員工親自為家人服務, 讓工作更具意義。
麗寶樂園渡假區協理羅志德表示,為讓員工們能對自己的工作有更 大的熱忱及尊榮感,在求職網創造有趣的職缺名稱,例如「接駁車司 機」改稱為運送幸福及歡樂的「幸福轉運手」,透過每一次的接送, 延續遊客旅途中愉悅的氛圍,帶著充飽電的能量,平安順利的到達下 個目的地,讓工作的日常添增不一樣的火花,保持感動服務的原動力 ,持續打造友善環境。
創新異業結合提升品牌力搶攻遊客心占率
董事長陳志鴻表示,疫情期間麗寶樂園渡假區從異業結盟中尋找新 機會,例如持續導入軟硬體設備,擁有水陸雙樂園、麗寶福容大飯店 、賽車主題旅店、OUTLET MALL、賽車場、摩天輪的麗寶樂園渡假區 ,希望提供最友善的全年齡層服務,也積極拓展創新、異業聯名及策 略合作。
2022年麗寶樂園渡假區與國際知名IP「LINE FRIENDS」合作,打造 一連串的驚喜設施,如麗寶福容大飯店打造八款「LINE FRIENDS」主 題房,為旅客創造獨特的住宿驚喜、難忘體驗;還推出全球唯一的「 熊大的麗寶小鎮」主題樂園,七大沉浸式主題互動體驗區,賦予遊客 嶄新玩樂體驗。
麗寶樂園渡假區持續發揮企業社會責任的公益關懷精神,無論是長 期響應世界展望會國際女孩日、台北市建築世代會ADA慈善路跑、偏 鄉團體、弱勢學童免費入園等,讓員工接觸並服務不同族群的遊客, 成為被感動的第一個對象後,更能設身處地打造友善感動的服務。溫 暖且感動的服務,最能為遊客留下珍貴的回憶,進而成為製造歡樂的 造夢者,讓遊客感受到麗寶樂園渡假區「實現人們對幸福的期待」的 企業文化。
2023-09-03
By: 摘錄工商B 12