Menu
Menu
Home
熱門新聞
我的投資組合
除權息一覽表
興櫃上市櫃進度表
EPS 排行榜
未上市產業一欄表
討論區
其他連結
國泰世紀產物保險股份有限公司-個股新聞
國泰產三創新服務 獲新型專利 ...
國泰產三項創新服務─「雷擊理賠自動辨識系統」、「線上共覽」 、「可拆卸式手動地震實驗模組」獲新型專利認可,不但落實公平待 客更讓投保理賠更有效率。
國泰產險以創造客戶最佳服務體驗為出發點,積極導入金融科技應 用,強化各項保險服務,領先業界導入三項首創服務。國泰產險表示 ,「雷擊理賠自動辨識系統」,可大幅縮短申請理賠流程等待時間; 「共覽服務平台」(線上共覽)即時解決數位服務障礙,消弭數位落 差,落實公平待客;「可拆卸式手動地震實驗模組」提升風險意識, 讓防災觀念宣導更生活化。
國泰產險說,該三項服務不但優化客服流程及提升效能,透過資料 串接、技術運用等創新研發,且獲得經濟部智財局新型專利認可,讓 網路投保、理賠服務、防災觀念倡導,更友善更便捷。
依統計,臺灣去年落雷次數近30萬次,當發生閃電雷擊時,瞬間雷 擊會在落雷點周圍產生「突波」,經由線路傳遞造成家中電器設備損 壞,此時住宅火險就派上用場。為了縮短客戶等候理賠時間,國泰產 險推出業界首創的「雷擊快速理賠服務」,透過獨家「雷擊理賠自動 辨識系統」專利,只要使用國泰產險會員服務平台,線上進行事故通 知,系統將自動串接中央氣象署雷擊紀錄,保戶就不用親自前往中央 氣象署申請雷暴證明繁瑣程序,讓理賠便捷又順暢。
國泰產險去(2023)年底推出「線上共覽」服務,成國內產險業第 一家提供數位管道同步共覽服務的產險業者,並於今年5月取得新型 發明專利。國泰產險說,客服人員經由客戶核對身分及取得同意協助 後,藉由網頁遠端同步共覽快速瞭解客戶操作遇到的問題,提供準確 引導解說。同時,為保障客戶權益,過程中僅客戶可進行操作,客服 人員借助同步觀看客戶端畫面,增加服務溝通效率。
根據國泰產險統計,運用此服務能大幅縮短客戶進線客服的等待時 間,提高4成以上溝通效率。此服務今年已運用於微型電動二輪車強 制險及國內外旅遊險,未來將持續增加運用在更多網路投保險種,服 務更多有網投需求的數位弱勢族群。
國泰產險為普及保險使用觀念,透過防災教具的研發與專利認證, 讓防災觀念宣導更生活化,開發專屬輔助道具─「可拆卸式手動地震 實驗模組」也取得新型專利認可。這模型可用以演示當地震發生時, 對於不同房屋結構,可能產生的破壞與有無建築結構補強,在相同地 震作用下的差異等,透過地震實驗模組清楚了解地震的危害與房屋建 築補強的重要性。此模組採用壓克力材質,具備重量輕、體積小特性 ,便於攜帶至外部單位進行教育訓練課程,有助專業知識推廣及傳遞 。
2024-10-31
By: 摘錄工商C3版